SAP + ServiceNow: Zusammen stärker
ServiceNow nimmt in den Einsatzszenarien unserer Kunden die Rolle einer Unternehmensplattform ein, die aufgrund ihrer guten Anpassungs- und Integrationsfähigkeit und moderner User Experience die Digitalisierung von Enterprise Services aus den Bereichen IT, HR, Risk, Facility, usw. übernimmt.
Dabei stellt sich die ServiceNow-Plattform als idealer Partner von SAP und anderen Business Applications heraus. Als „Platform of Platforms“ ermöglicht sie mit Low/No-Code die Orchestrierung beliebiger Ende-zu-Ende-Abläufe für die Anforderung, Genehmigung und das Fulfillment von Enterprise Services. Diese Abläufe haben häufig eine hohe Änderungsfrequenz aufgrund geschäftlicher Erfordernisse.
Employee Lifecycle meets Enterprise Services
In HR-Systemen verarbeitete Eintritte, Wechsel und Austritte von Mitarbeitenden („Joiner, Mover, Leaver“) erfordern es, eine Vielzahl von Enterprise Services oder Shared Services aus verschiedenen Unternehmensbereichen auszulösen bzw. zu provisionieren, zu verändern oder zu deprovisionieren. Hierzu zählen u.a. Facility, Workplace, IT, Legal, Payroll, Beschaffung, usw.
Durch ServiceNow werden diese Requests transparent in allen nachgelagerten Systemen, inklusive Identity and Access Management-Systemen (IAM) prozessiert. Alle Agenten werden in ihrem effizienten Service Fulfillment unterstützt.
Durch Employee Portal und mobile App gewährt ServiceNow Mitarbeitenden im Employee Lifecycle zentralen Zugriff auf sämtliche Enterprise Services.
Manuelle Aufwände in den häufig weitgehend adhoc ablaufenden Provisionierungs- und Serviceprozesse sowie deren typische Fehlerrisiken werden massiv gesenkt.
SAP SolMan-Ablösung: Für ein Leben nach 2027
SAP Solution Manager (SolMan) ist durch SAP für Ende 2027 abgekündigt. SAP-Kunden, die SAP SolMan einsetzen, um IT Service Management (ITSM) für SAP- oder Non-SAP-Services zu betreiben, empfiehlt der Hersteller den Wechsel auf ein Drittprodukt, da diese Funktionalität nicht durch SAP Cloud ALM abgedeckt wird: „If customers have used ITSM in SAP Solution Manager, SAP recommends to plan a transition to a 3rd party ITSM tool.“ [Transition to SAP Cloud ALM for Implementation]
ServiceNow ist mit seiner ITSM-Lösung globaler Marktführer. Diese Lösung bildet die Basis für ein Enterprise Service Management im Rahmen einer „Zusammen stärker“-Strategie mit SAP. Eine Ablösung der ITSM-Prozesse im SolMan ist also ein sinnvoller Startpunkt oder eine vernünftige Ergänzung der ServiceNow-Roadmap von SAP-Kunden. Eine ITSM-Einführung kann beschleunigt durch ITC itsm2go (siehe unten) erfolgen.
Clean Core: Transformation mit SAP und ServiceNow
ServiceNow ist die ideale Plattform für die Digitalisierung von Geschäftsabläufen, die zentral mit Daten aus SAP arbeiten, aber typischerweise weitere vor- und nachgelagerte Systeme einbinden. Bei der digitalen Transformation, bei Fortentwicklung oder SAP-Migrationen bietet es sich an, die Flexibilität von ServiceNow für User Experience, Workflow und Orchestrierung zu nutzen, und den ERP-Kern von aufwändig zu wartenden Customizations freier zu halten.
Der ServiceNow ERP Canvas stellt Daten aus SAP-Systemen transparent innerhalb des ServiceNow-Datenmodells dar, so dass ServiceNow-Anwendungen Zugriff auf diese Daten haben und/oder per App Engine in Low Code/No-Code passgenaue und leicht pflegbare Businessapplikationen entstehen können. Das ServiceNow ERP Customization Mining scannt SAP-Systeme nach Customizations, deren Use Cases sich für ein Re-Platforming nach ServiceNow eignen.
ITC ServiceNowTM Fast Track: Quick-Starter-Paket zur ServiceNow-Einführung in nur 6 Wochen
- Sie möchten Ihre IT professionalisieren und ServiceNow einführen, schrecken jedoch vor einem großen Einführungsprojekt mit hohen
- Kosten und Risiken ab?
- Sie sind sich unsicher, mit welcher ServiceNow-Applikation aus der immer breiter werdenden Palette der Plattform-Module Sie starten sollen?
- Ihnen ist klar, dass Sie ein solides Fundament aus CMDB/Asset Management, Service Katalog, Prozessen, Rollen und Security benötigen, aber haben noch kein Konzept, wie dieses umzusetzen ist?
- Sie möchten in der IT effizienter werden, um Kapazitäten und Budgets für die Unternehmensdigitalisierung frei zu bekommen. Und mit ServiceNow die passende Enablertechnologie aufbauen?
Wir haben mit etlichen unserer Kunden erfolgreich ein professionelles Service Management etabliert, sowohl für IT- als auch für Enterprise Services. Wir sehen es an der Zeit, unsere dabei gewonnene Erfahrung für zukünftige Projekte fertig vorbereitet verfügbar zu machen. Profitieren Sie von unserer Vorarbeit und wirklicher Praxiserfahrung! Sparen Sie sich Unsicherheit, Risiken und Ressourcenbindung eines klassischen Einführungsprojekts. Rücken Sie vor bis auf Los!
Wir liefern mit ITC ServiceNow Fast Track eine fertige, praxistaugliche ServiceNow-Grundkonfiguration für Workplace Service Management, die wir auf Ihren ServiceNow-ITSM-Instanzen einspielen. Die von uns vorkonfigurierten Prozesse und Dashboards sind unmittelbar betriebsbereit und schließen das Delta zwischen Standard-ServiceNow-Inhalten und der von uns erfahrenen Praxis. Technologisch aktuell auf Basis von ServiceNow Service Operations Workspace und Employee Center.
SAP und ServiceNow sind zusammen stärker. Lassen Sie uns über Ihre Situation sprechen.
Und sollte Ihre Fragestellung noch mehr SAP-Know-how benötigen: Wir sind als ITC GmbH ein Tochterunternehmen der NTT DATA Business Solutions AG, als weltweit führender IT-Dienstleister im SAP-Umfeld. Und erfreuen uns bester Verbindungen zu den SAP-Spezialisten dort.
