ITC SALUT (SAP Active Link Utility) sorgt für einen durchgängigen ITIL Incident Management Prozess zwischen SAP Solution Manager und einem klassischen ITSM Service Desk Werkzeug, wie z.B. HP OpenView Service Desk.

Mittels der bidirektionalen Kopplung zwischen den beiden Werkzeugen auf Basis von Web Services können auch SAP-bezogene Störungen und Anfragen beim zentralen Service Desk (Help Desk) gemeldet werden. Ein dort erfasstes Ticket wird automatisch zum SAP Solution Manager Service Desk weitergeleitet und alle weiteren Änderungen werden automatisch in beiden Ticket-Systemen synchron gehalten. So werden alle notwendigen Felder, wie Bemerkung, Lösung, Workaround etc. bei jeder Änderung abgeglichen bis das Ticket geschlossen wird und der Endanwender/Kunde von dem zentralen Service Desk über die Lösung informiert wird (z.B. auch automatisch per Email).

So können Sie ohne doppelte Pflege von Tickets den gesamten Incident Lifecycle unterbrechungsfrei über die Grenzen Ihrer Supportorganisation (SAP- und Non-SAP-Welt) hinweg abbilden. Die Zuweisung/Weiterleitung von Tickets ist dabei in beide Richtungen möglich.

Binden Sie dazu mit ITC SALUT einfach Ihren 2nd- und 3rd-Level SAP Support in Ihren Support-Prozess ein und reduzieren Sie so Ihre Reaktionszeiten und Lösungszeiten von SAP-bezogenen Incidents.

Wie das funktioniert? Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und schauen Sie sich unsere Präsentation auf Youtube an. Einfach

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