Ihr persönliches IT Service Management
Passend zu Ihrem Reifegrad im IT Service Management und zur Größenordnung Ihrer IT-Organisation unterstützen wir Sie gern beim Aufbau, der Erweiterung oder der Renovierung Ihres IT Service Managements.
Unsere Erfahrungen in der Einführung von ITSM in IT-Organisationen verschiedenster Branchen und Größenordnungen reicht bis Anfang der 2000er Jahre zurück. Auf dieser spannenden Reise haben wir zunächst Lösungen von HP Software und seinen Nachfolgern eingesetzt.
Seit 2015 setzen wir auf ServiceNow als marktführende Plattform für ein professionelles ITSM.
Seit 2024 bereichert zudem Cameleon, eine innovative ITSM- und Work Management Plattform, Made in Germany, unser Portfolio. Als Partner der ersten Stunde arbeiten wir eng mit dem Hersteller bei der Weiterentwicklung von Cameleon zusammen und bringen unsere umfangreiche Erfahrung aus anderen ITSM-, ESM- und Work Management Plattformen ein.
Mit unserer Jahrzentelangen Kompetenz in der ITSM- Beratung und unserem Plattform-Portfolio bieten wir Ihnen passgenaue Lösungen für Ihr Unternehmen.
Auch ITSM-benachbarte Domänen, wie Strategic Portfolio Management (SPM), IT Operations Management (ITOM) und Security Operations (SecOps) gehören zu unserem Portfolio. Fragen Sie uns gerne auch zur Nutzung des plattformeigenen oder dedizierten Hardware Asset Management (HAM) und Software Asset Management (SAM).
Kleine IT-Organisationen können wir auf diesen Plattformen mit überschaubarem externem Aufwand schnell und effektiv mit Servicekatalog, Request Fulfillment, Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Asset Management und/oder Knowledge Management handlungsfähig machen.
In größeren Umgebungen haben wir nachgewiesen, wie ITSM und Enterprise Service Management Hand in Hand gehen können und das Konzept einer klaren Serviceorientierung dabei hilft, Risiken und Durchlaufzeiten beim Onboarding, Wechsel und Offboarding von Mitarbeitenden zu senken, und den Automatisierungsgrad beim IT Service Fulfillment deutlich zu erhöhen.
Eine CMDB ist als Grundlage effektiver ITSM-Prozesse essenziell. Wir entwerfen sie für Sie ausgehend von Ihren tatsächlichen Use Cases, schlank und ohne Overengineering. Die CMDB-Automatisierung kann dabei durch Disovery und/oder Service Mapping erfolgen oder durch die Anbindung Ihrer bestehenden Agenten und Repositories.
Wenn Sie einen professionellen Servicekatalog aufbauen möchten, sind wir die absolut richtigen Ansprechpersonen. Und wenn Sie lediglich ein effizientes Ticketing benötigen, unterstützen wir Sie genauso gern. Einige unserer Kunden haben uns auch in Situationen konsultiert, wo es beim ersten Mal noch nicht so recht geklappt hat mit einer ITSM-PlattformEinführung. Scheuen Sie sich nicht, uns anzusprechen. Wir arbeiten gemeinsam heraus, wo Sie stehen und wie der Weg nach vorn zur nächsten sinnvollen ITSM-Reifegradstufe aussehen kann.
